Los clientes de Bankinter llevan sufriendo desde ayer por la tarde una incidencia generalizada que bloquea el acceso a la banca online y a la aplicación móvil, generando incertidumbre sobre el estado de sus finanzas. Aunque la entidad tardó horas en reconocer el fallo, la falta de plazos para la recuperación total del servicio obliga a extremar las precauciones digitales.

¿Qué está pasando con los servicios de Bankinter?

Los registros de plataformas de monitorización como Downdetector sitúan el epicentro de la incidencia en la aplicación móvil de Bankinter, acaparando cerca del 74 % de los avisos, seguida por la banca electrónica tradicional. El goteo de incidencias comenzó al caer la tarde y se prolongó durante toda la noche, afectando de lleno a una base de clientes muy digitalizada que depende exclusivamente del móvil para operar.

¿Afecta también al uso de tarjetas?

A pesar del nerviosismo inicial y de que algunos usuarios reportaron problemas puntuales de pago, la entidad financiera ha desmentido que las pasarelas de pago con tarjeta estén caídas. Los cajeros automáticos y los terminales de punto de venta (TPV) operan a través de infraestructuras separadas, por lo que continúan funcionando con normalidad para sacar efectivo o abonar compras en comercios.

Cómo protegerte y evitar bloqueos en tu cuenta

Ante una caída de servicios bancarios de esta magnitud, los ciberdelincuentes suelen aprovechar la confusión para lanzar campañas de phishing o llamadas fraudulentas haciéndose pasar por el servicio técnico. Es fundamental mantener la calma y seguir una serie de pautas de seguridad:

  • No repitas el inicio de sesión de forma insistente, ya que el sistema podría interpretar los fallos como un ataque y bloquear tu usuario de forma definitiva.
  • Desconfía de llamadas, SMS o correos electrónicos que ofrezcan soluciones milagrosas para acceder a tu cuenta o soliciten tus claves.
  • Guarda capturas de pantalla o justificantes si necesitas dejar constancia de transferencias o pagos que no se han procesado adecuadamente.
  • Recuerda que tu entidad nunca te pedirá contraseñas completas ni códigos PIN por teléfono o mensajería instantánea.
La regla de oro en ciberseguridad ante una caída bancaria es no ceder al pánico: ningún servicio técnico legítimo te pedirá credenciales para solucionar un error de acceso.

❓ Preguntas Frecuentes sobre este fraude

💡 ¿Qué debo hacer si no puedo entrar en la app de Bankinter?

Evita insistir con los accesos para no bloquear tu cuenta por seguridad. Utiliza los cajeros o las tarjetas físicas si necesitas realizar pagos urgentes y espera a que la entidad restablezca los servicios oficiales.

💡 ¿Puedo aprovechar esta caída para hacer gestiones a través de enlaces que he recibido por SMS?

Bajo ningún concepto. Los ciberdelincuentes aprovechan estas caídas técnicas para enviar SMS fraudulentos suplantando al banco. No hagas clic en ningún enlace externo recibido por mensajería.

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