Ante el anuncio de la renovación gratuita de routers antiguos por parte de operadores como Orange y Jazztel, desde QuiénLlama.com.es alertamos sobre el riesgo de que los ciberdelincuentes utilicen esta circunstancia para perpetrar estafas telefónicas y ataques de phishing. Mantenerse informado es la mejor defensa frente al fraude.

¿Cómo funciona el engaño?

Los estafadores suelen monitorizar las noticias sobre telecomunicaciones para adaptar sus discursos fraudulentos. Aprovechando que miles de usuarios con el modelo Livebox Fibra (Livebox 5) están siendo notificados para cambiar su equipo por uno con tecnología más moderna, los atacantes suplantan a la compañía telefónica.

A través de llamadas falsas, SMS o correos electrónicos de suplantación de identidad (phishing), intentan convencer a la víctima de que debe pagar una pequeña tasa de envío, facilitar sus datos bancarios o renovar sus credenciales de acceso bajo la excusa de tramitar el nuevo router WiFi 7. En ocasiones, incluso utilizan técnicas de spoofing para que el número de teléfono aparente ser el servicio de atención al cliente oficial.

Cómo protegerte y bloquear llamadas y SMS sospechosos

Para evitar caer en este tipo de fraudes relacionados con servicios de telecomunicaciones, es fundamental seguir una serie de pautas estrictas de ciberseguridad:

  • Verifica el canal oficial: Orange y Jazztel realizan estas renovaciones de forma gratuita y suelen notificarlo a través de su área de clientes o canales oficiales, nunca exigiendo pagos previos.
  • Desconfía de la urgencia: Los estafadores buscan que actúes rápido bajo la amenaza de quedarte sin conexión. Tómate tu tiempo para comprobar la información.
  • No hagas clic en enlaces dudosos: Si recibes un SMS con un enlace para solicitar el router, bórralo inmediatamente y accede tú mismo escribiendo la URL oficial en el navegador.
  • Bloquea números sospechosos: Utiliza las herramientas de bloqueo de llamadas y antispam de tu smartphone para evitar nuevas comunicaciones fraudulentas.

Regla de oro de seguridad: Ningún operador legítimo te pedirá jamás por teléfono o mensaje contraseñas, datos bancarios completos ni pagos adicionales para tramitar una sustitución de equipamiento anunciada como gratuita.

❓ Preguntas Frecuentes sobre este fraude

💡 ¿Cómo puedo saber si la llamada o SMS sobre el cambio de router es falsa?

Desconfía si te solicitan datos bancarios, contraseñas o el pago de tasas de envío. Las operadoras legítimas como Orange o Jazztel realizan la sustitución del router Livebox 5 de forma totalmente gratuita y sin pedirte dinero por adelantado. Ante la duda, cuelga y llama tú mismo al servicio de atención al cliente oficial.

💡 ¿Qué debo hacer si he facilitado mis datos o he pulsado en un enlace sospechoso?

Si has introducido credenciales o datos bancarios, ponte en contacto inmediatamente con tu entidad financiera para bloquear tarjetas o cuentas. Cambia tus contraseñas de acceso al área de clientes de tu operador y reporta el intento de fraude a las autoridades competentes (Policía Nacional o Guardia Civil).

🔍 ¿Has recibido una llamada o SMS de un número sospechoso?

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