La seguridad en las entregas de operadores como Movistar y O2 se ha convertido en el nuevo blanco de los ciberdelincuentes. Aprovechando el desconocimiento sobre qué empresa gestiona la logística de estas telecos, surgen campañas de suplantación para robar información personal y bancaria.

El peligro oculto tras las entregas de Movistar y O2

Cuando un usuario espera un router, un descodificador o una tarjeta SIM de Movistar u O2, la empresa encargada de la distribución oficial es habitualmente Zeleris. Los estafadores conocen este dato y lanzan campañas masivas de smishing (phishing por SMS) haciéndose pasar por esta compañía de transporte para engañar a los clientes en España.

Cómo funciona el engaño

El fraude comienza con la recepción de un mensaje de texto (SMS) alarmante que simula proceder de Zeleris o de la propia operadora. En este mensaje se comunica al ciudadano que hay un problema con la entrega de su paquete, un retraso o que se requiere el pago de una pequeña tasa de aduanas o reenvío.

Para solucionar la supuesta incidencia, el SMS incluye un enlace web que redirige a una pasarela de pago falsa idéntica a la oficial. Una vez allí, la víctima introduce sus datos personales y bancarios, permitiendo a los estafadores realizar cargos fraudulentos en sus cuentas.

Señales de alarma para detectar el fraude

  • El mensaje incluye enlaces web acortados o con dominios extraños ajenos a zeleris.com, movistar.es o o2.es.
  • Urgencia injustificada o amenazas de devolver el paquete si no se actúa de inmediato.
  • Solicitud de pagos adicionales mediante tarjeta para gastos de envío o tasas aduaneras.
  • Falta de personalización en el mensaje (no incluyen tu nombre o número de pedido real).

Cómo protegerte y bloquear llamadas y SMS sospechosos

Para evitar caer en esta trampa, desconfía de cualquier SMS inesperado sobre tus envíos. Nunca pulses sobre enlaces adjuntos en mensajes de texto. Si esperas un paquete de Movistar u O2, accede siempre de forma manual a tu área de cliente oficial o utiliza las aplicaciones autorizadas para verificar el estado real de tu envío.

La regla de oro de la ciberseguridad: Ningún operador de telecomunicaciones ni empresa de transporte seria te pedirá datos bancarios ni pagos adicionales a través de un enlace de SMS para entregar tu router o tarjeta SIM.

Si has recibido un mensaje sospechoso, bloquea el número inmediatamente en tu dispositivo móvil y repórtalo a las autoridades o a las líneas de atención oficiales de tu operadora.

❓ Preguntas Frecuentes sobre este fraude

💡 ¿Cómo puedo saber si el SMS de Zeleris sobre mi router o SIM es real?

Los mensajes legítimos de Movistar u O2 sobre Zeleris informan del estado del pedido pero nunca solicitan datos bancarios ni pagos mediante enlaces web. Verifica siempre el estado de tu pedido accediendo directamente a la app oficial de tu operadora.

💡 ¿Qué debo hacer si he introducido mis datos en un enlace falso?

Contacta inmediatamente con tu entidad bancaria para bloquear tus tarjetas y cuentas, cambia tus contraseñas de acceso y recopila todas las pruebas posibles (capturas de pantalla del SMS y de la web falsa) para interponer una denuncia formal ante las autoridades policiales.

🔍 ¿Has recibido una llamada o SMS de un número sospechoso?

Comprueba gratis en QuiénLlama quién está detrás de ese teléfono y lee los reportes de otros usuarios afectados en España.

Buscar número en QuiénLlama ➔
🚨 Ver todo el Histórico de Alertas de Seguridad (120+ avisos) ➔